张近东:重视消费场景的建设

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2019-11-27 17:03:12
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2019年是电商双十一的第十年,今年以来,下沉市场、直播带货、夜经济成为年度消费市场的热词。作为从电器卖场起家,如今成长为以智慧零售为战略的企业,苏宁一直与时俱进。面对这一年的中国消费,苏宁控股董事长张近东认为,大家都在追求零售要素的数字化、零售场景的互联网化、运营管理的智能化。拼购模式兴起的背后是消费升级,品质、科技、社群将是中国未来一年的消费市场关键词。

苏宁控股董事长张近东。
新京报:2019年是电商双十一的第十年,如何看待10年来的电商发展?
张近东:总体来说,这十年是电商发展的黄金十年。期间,经历了不同的阶段,比如从PC端到移动端,从线上到线上线下融合,基于技术的飞速发展和用户需求的不断提升,推动着电商行业的发展与变革。
毫无疑问,电商的快速发展对传统零售业形成了巨大冲击,改变了零售业格局。这十年里,有新的竞争对手涌现了出来,有不少传统企业淡出市场,也有借助互联网实现转型重塑,各类企业交织在一起,掀起了高频次、全方位的竞争和对标,推动零售行业成为过去十年里竞争最激烈的行业之一。
如今,智慧零售逐渐成为全球零售业的发展趋势,无论是实体零售企业,还是传统的互联网零售企业,大家都在追求零售要素的数字化、零售场景的互联网化、运营管理的智能化,并进一步探索两线融合的全渠道、全场景的发展。
新京报:作为一直致力于零售业发展的企业,你如何看待中国消费市场的变化?有哪些特征?
张近东:我们正处于消费升级的过程中,具体表现有两个方面:一是实物消费保持增长的同时,内容消费、服务消费、体验消费等消费形态开始激增;二是消费者对个性消费、品质消费的需求不断上升。
基于新的消费趋势,我们更加重视服务质量,重视消费场景的建设。我们推出了“1小时场景生活圈”的解决方案,全品类、全业态1小时内触达用户,系统性、一站式地解决用户的所有问题。